O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) lançou mais um canal oficial de atendimento ao eleitor: o serviço por WhatsApp, disponível exclusivamente pelo número (21) 3436-9000. A ferramenta, gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, foi desenvolvida para oferecer informações ágeis, precisas e confiáveis aos eleitores fluminenses por meio do autoatendimento, a qualquer hora.
Ao iniciar a conversa, o eleitor acessa um menu principal com diferentes temas, entre eles eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos.
“Fizemos um levantamento de todos os pedidos de informação que chegaram à Ouvidoria para identificar os assuntos que geraram mais dúvidas nos eleitores e preparamos um serviço para responder de forma clara e objetiva aos questionamentos mais frequentes”, explicou o chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho.
Até o encerramento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio, as demandas recebidas pelo serviço vão embasar um novo refinamento do menu, para atender ao público da melhor maneira.
Facilidade no atendimento
No menu da biometria, foi incorporada inteligência artificial generativa, o que permite à ferramenta interpretar os questionamentos e formular respostas adequadas com base em informações institucionais previamente validadas.
O WhatsApp do TRE-RJ complementa o serviço oferecido pelo Disque TRE-RJ, de atendimento telefônico, que funciona de segunda à sexta, das 11h às 19h, também pelo número (21) 3436-9000.
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